FAQ

Вы можете найти нужные продукты тремя способами:

– Ввести название в строке поиска
– В навигации по разделам (например, Каталог—> Кофе—> Кофе в зернах)
– В спецколлекциях на главной странице.
Добавляйте понравившиеся товары в корзину. Минимального и максимального заказа на сайте нет — от количества товаров зависит лишь цена доставки. Чтобы отправить заказ, заходите в «Корзину» в правой верхней части сайта и нажмите кнопку «Оформить заказ».

Оплачивать можно 2 способами, выберите удобный для себя:

• – Онлайн, платежной карточкой Visa/MasterCard прямо на сайте.
• – Оплата через приложение Kaspi Bank. По номеру телефона Вам будет выставлен счет на оплату и вы с легкостью можете оплатить ваш заказ в приложении Kaspi Bank.

Если у вас возникли проблемы с оплатой, позвоните нам по номеру +7(700)050-40-54, или напишите в WhatsApp или почту help@globalfoodsmarket.store

Global Foods International Market доставляет продукты каждый день с 09:00 до 19:00. Время доставки зависит от того, когда будет сделан заказ. Если вы оформили заказ до 16:00 ваш заказ будет доставлен день в день. Если же вы оформили заказ после 16:00 ваш доставка будет осуществлена на следующий день.  Мы доставляем заказы день в день в пределах рабочих часов, но также можем и в другой запланированный день — просто выберите другую дату во время оформления заказа, либо сообщите менеджеру в WhatsApp .

Доставка осуществляется при помощи сервиса Яндекс Доставка. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально на момент оформления заказа по актуальным тарифам сервиса Яндекс Доставка.

Если в заказе были весовые товары, не всегда есть возможность набрать точную массу до грамма, поэтому стоимость заказа может по итогу незначительно поменяться.

Если сумма оказалась меньше, а вы уже оплатили онлайн, то сумма списания денег на карте поменяется в течение 5 рабочих дней.

Внимание! При корректировке итоговой суммы от банка не приходит оповещений. Измененную сумму списания вы увидите в выписке на дату оформления заказа.

Если же сумма больше, то нужно будет доплатить разницу.

В обоих случаях, оператор вас обязательно предупредит и подскажет по всем вопросам.

Важно! Как происходит возврат суммы:

Если вы при доставке отказались от части заказа, то мы оформим возврат денег в течение 5 дней с даты доставки. Обычно деньги возвращаются за 2-3 дня. В редких случаях возврат денег может занять до 14 дней.

Иногда какого-то товара не оказывается на нашем складе или поставщик может не привезти товар вовремя. Тогда наши специалисты созвонятся с вами и предложат замену на аналогичный товар (с другим свойством или вкусом). Если альтернатива вас не устраивает, вы можете заказать этот товар позднее или отказаться от заказа.

Если вы залогинены, все ваши продукты останутся в корзине до тех времен, пока вы не решитесь сделать заказ. Если вы хотите очистить корзину или удалить ненужные товары — вы можете это сделать в корзине в правом верхнем углу.

Если вы хотите отменить заказ, позвоните нам по номеру +7(700)050-40-54, или напишите в WhatsApp или почту help@globalfoodsmarket.store и мы отменим ваш заказ.

Как возвращаются деньги при отмене всего заказа

Если вы сделали отмену заказа до доставки, позвонив в колл-центр, то мы моментально разблокируем сумму. Обычно банк не присылает уведомлений о разблокировке, а в интернет-банкинге нет отдельной операции. Оплата исчезнет из истории операций и выписки.

Если вы отказались от всего заказа во время или при доставке, то мы оформим стандартный возврат в течение 5 дней с момента доставки. Дальше в зависимости от банка эта сумма вернется вам на карту. Обычно деньги возвращаются за 2-3 дня. В редких случаях может занять до 14 дней.

Если мы подтвердили точное время доставки вашего заказа, то курьер обязательно приедет сегодня. Если он приедет позже назначенного времени — с вами свяжется оператор и предупредит о задержке. В случае, если мы опоздали, но не предупредили вас, позвоните нам по номеру +7 (707) 659 50 73, или напишите в WhatsApp или почту help@globalfoodsmarket.store