Часто задаваемые вопросы

Как зарегистрироваться?

Регистрация на сайте занимает пару минут:

В правом верхнем углу сайта найдите кнопку «Вход» (кнопка в виде бюста человека), кликните на нее. После, вам будет предложено Войти в ваш аккаунт, либо Зарегистрировать новый аккаунт. Если у вас нет аккаунта, необходимо выбрать «Новый Аккаунт». После нажатия на кнопку «Новый Аккаунт»» откроется новая страница, где вам необходимо будет ввести ваш адрес электронной почты и нажать на кнопку «Зарегистрироваться».  Готово!

Как сделать заказ?

Вы можете найти нужные продукты тремя способами:

– Ввести название в строке поиска
– В навигации по разделам (например, Каталог—> Кофе—> Кофе в зернах)
– В спецколлекциях на главной странице.
Добавляйте понравившиеся товары в корзину. Минимального и максимального заказа на сайте нет — от количества товаров зависит лишь цена доставки. Чтобы отправить заказ, заходите в «Корзину» в правой верхней части сайта и нажмите кнопку «Оформить заказ».

Как оплатить?

Оплачивать можно 2 способами, выберите удобный для себя:

  • – Онлайн, платежной карточкой Visa/MasterCard прямо на сайте.
  • – Оплата через приложение Kaspi Bank. По номеру телефона Вам будет выставлен счет на оплату и вы с легкостью можете оплатить ваш заказ в приложении Kaspi Bank.

Если у вас возникли проблемы с оплатой, позвоните нам по номеру +7 (700) 050 40 54, или напишите в WhatsApp или почту [email protected]

Когда доставят заказ?

Global Foods International Market доставляет продукты каждый день с 08:00 до 20:00. Время доставки зависит от того, когда будет сделан заказ. Если вы оформили заказ до 16:00 ваш заказ будет доставлен день в день. Если же вы оформили заказ после 16:00 ваш доставка будет осуществлена на следующий день.  Мы доставляем заказы день в день в пределах рабочих часов, но также можем и в другой запланированный день — просто выберите другую дату во время оформления заказа, либо сообщите менеджеру в WhatsApp .

Сколько стоит доставка?

Бесплатная доставка действует для заказов от 5 000 тг.
Для заказов на сумму ниже 5 000 тг стоимость доставки составляет 500 – 1 000 тг в зависимости от текущих акций, купонов и состава заказа.
Обратите внимание, что условия доставки могут корректироваться с запуском новых спецпредложений.

Почему изменилась стоимость заказа? Мне вернут деньги?

Если в заказе были весовые товары, не всегда есть возможность набрать точную массу до грамма, поэтому стоимость заказа может по итогу незначительно поменяться.

Если сумма оказалась меньше, а вы уже оплатили онлайн, то сумма списания денег на карте поменяется в течение 5 рабочих дней.

Внимание! При корректировке итоговой суммы от банка не приходит оповещений. Измененную сумму списания вы увидите в выписке на дату оформления заказа.

Если же сумма больше, то нужно будет доплатить разницу.

В обоих случаях, оператор вас обязательно предупредит и подскажет по всем вопросам.

Важно! Как происходит возврат суммы:

Если вы при доставке отказались от части заказа, то мы оформим возврат денег в течение 5 дней с даты доставки. Обычно деньги возвращаются за 2-3 дня. В редких случаях возврат денег может занять до 14 дней.

Товара нет в наличии

Иногда какого-то товара не оказывается на нашем складе или поставщик может не привезти товар вовремя. Тогда наши специалисты созвонятся с вами и предложат замену на аналогичный товар (с другим свойством или вкусом). Если альтернатива вас не устраивает, вы можете заказать этот товар позднее или отказаться от заказа.

Я передумал делать заказ. Что делать? Как мне вернут деньги?

Если вы залогинены, все ваши продукты останутся в корзине до тех времен, пока вы не решитесь сделать заказ. Если вы хотите очистить корзину или удалить ненужные товары — вы можете это сделать в корзине в правом верхнем углу.

Если вы хотите отменить заказ, позвоните нам по номеру +7(700)050-40-54, или напишите в WhatsApp или почту [email protected] и мы отменим ваш заказ.

Как возвращаются деньги при отмене всего заказа

Если вы сделали отмену заказа до доставки, позвонив в колл-центр, то мы моментально разблокируем сумму. Обычно банк не присылает уведомлений о разблокировке, а в интернет-банкинге нет отдельной операции. Оплата исчезнет из истории операций и выписки.

Если вы отказались от всего заказа во время или при доставке, то мы оформим стандартный возврат в течение 5 дней с момента доставки. Дальше в зависимости от банка эта сумма вернется вам на карту. Обычно деньги возвращаются за 2-3 дня. В редких случаях может занять до 14 дней.

Курьер опаздывает

Если мы подтвердили точное время доставки вашего заказа, то курьер обязательно приедет сегодня. Если он приедет позже назначенного времени — с вами свяжется оператор и предупредит о задержке. В случае, если мы опоздали, но не предупредили вас, позвоните нам по номеру +7 (700) 050 40 54, или напишите в WhatsApp или почту [email protected]